為何現在是「聊天」自動化的好時機? - Felix Fan

為何現在是「聊天」自動化的好時機?

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為何現在是「聊天」自動化的好時機?

最近興起一輪Chatbot (聊天機械人) 熱潮,相信大家都有所見聞。而其實「聊天自動化」的程式,各科技公司早於幾年前已出現大大小小的嘗試,並推出簡單介面降低大眾參與的門檻。那為何現在是「聊天」自動化的好時機呢? 本篇文章想跟你分享我認為的幾點原因:

首先,甚麼是「聊天」自動化?

 

這裡所指的「聊天」自動化,就是我們預先製作好一些資訊,例如自我介紹、興趣或業務常見問題等等,以主動的方式向對方自動排程發送資訊,或以被動的方式等對方發問時侯作出相對應的回應功能。

 

促進人與人之間的了解

 

以主動的方式向對方自動排程發送資訊而言,「聊天」自動化之所以促進了人與人之間的了解,是因為都市人工作忙碌,每次面談交流時間大概1-2小時,一般都只能就一兩個話題作深入溝通,而透過「聊天」自動化功能,我們可以在不佔用自己額外時間情況下讓對方更立體地了解自己,增加彼此的了解。(當然,如果對方不想收到我們的資訊,我們應該提供方便的 Unsubscribe 選擇,讓對方隨時可以放棄收取資訊。)

 

以被動的方式向對方問題作回應而言,「聊天」自動化可以減省解答問題所需的人力和時間,對常見問題作直接快速的回應,增加對方對購買的信心和對產品/服務的了解。

 

你大部份的競爭對手仍未在使用「聊天」自動化工具

 

「聊天」自動化的興起,大概是由Facebook在2016年 F8 發佈會上宣布開放Messenger 給開發者及用戶設定自動Chatbot 聊天機械人開始,牽起了大眾對Chatbot的興趣。畢竟Facebook Messenger 用戶數有多達十億以上,帶頭牽起這場自動化革命加速了大小規模的企業機構採用 Chatbot。而以我在這領域的經驗來看,一般企業應用新科技的時間比較緩慢,特別是在香港,以目前情況來講仍有大部份競爭對手未設定自動化聊天,亦因此為搶佔先機的企業加強競爭優勢。

 

工具普及,低成本入手

 

其實除了 Facebook Chatbot 之外,也有很多主流聊天程式提供「聊天」自動化的功能,當中包括中國最活躍的聊天軟件 WeChat、活躍亞洲地區的Line 及Email Automation 電郵自動化等等,以下有幾個低成本入手的工具向大家介紹:

 

    1. Email Automation – 正如之前你收到的兩篇文章介紹電郵自動化程式,我會推薦Mailchimp作為入門。
    2. Facebook Chatbot – 我們可以透過 Facebook 平台直接設定 Chatbot,不過坊間亦有一些提供簡單介面的程式協助製作聊天機械人,包括 Manychat及Rocketbots。
    3. WeChat – 要使用Wechat的自動回覆功能,就要申請公眾號/ 訂閱號。在管理員介面上可以設定自動回覆訊息。
    4. Line – Line 在亞洲地區盛行,亦可動手製作自動回覆訊息功能,可參考我們AppCoda 的這篇教學文章 https://appcoda.com.tw/line-chatbot-sdk/。前提需要一點編程知識。

 

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